最新動態

防控疫情責無旁貸 營銷服務贏得信賴

點擊量:次 發布時間:2020-02-19
 工 作 動 態

第 61 期
信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  2-19


        庚子伊始,一場突如其來的新型冠狀病毒疫情,打亂了我們的生活節奏。疫情期間,為切實做好疫情防控,保障供水穩定和人民群眾用水安全,公司迅速啟動《關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急預案(試行)》,并通過微信公眾號發布“信陽供水服務告知用戶書”,明確了疫情期間暫停抄表、估算水噸、多退少補、線上繳費、不實施停水等多項供水營銷服務措施,提高工作透明度,保障用戶知情權。
       為將疫情防控工作落到實處,保障疫情期間營銷服務穩步推進,營業部以“疫”為令,在嚴格落實疫情防控各項措施的同時,堅持疫情防控和營銷服務兩手抓、兩不誤,以創新方法和有力舉措為用水戶提供更為便捷的服務,合力唱響“真情服務不停步”主旋律,以行動贏得用戶信賴,增強緊急時刻居民用水安全的信心。
       示范崗上黨徽亮,戰“疫”一線添力量。隨著疫情防控進入關鍵階段,作為公司廣大黨員的一份子,營業部黨員示范崗的同志們積極投身到疫情防護一線,充分發揮共產黨員的先鋒模范作用,凝聚起抗擊疫情的磅礴力量,以實際行動踐行初心使命,以擔當作為讓黨徽熠熠閃光。面對洶涌嚴峻的疫情形勢,他們牢記入黨初心,認清責任使命,沖鋒在疫情防控工作一線,無論是有著20多年黨齡的老黨員,還是只有20多歲的青年黨員,他們忠于職守,成為各個小區堅強有力的宣傳者、守護者,自2月5號起,不管嚴寒暴雪,他們每天按時到崗,配合社區工作一天也沒有落下,每天對進出社區的人員進行登記,測量體溫,而保護自己的只是一層薄薄的口罩。他們有的家中有年幼的孩子,有的家中有年邁的老人,關鍵時刻他們站得出來,危急時刻他們沖的上去,他們用自己的實際行動詮釋“不忘初心 牢記使命”,為保障社區群眾的生命健康和生活安定做出應有的貢獻。


 

       創新服務舉措,提升用戶信賴感。為減少人員接觸造成的潛在威脅,有效阻斷疫情傳播途徑,保障公司員工和用水戶的身體健康,堅決打贏疫情阻擊戰,公司先后下發春節期間服務大廳暫停營業和春節過后疫情期間僅開放東方紅大道營業廳負責開具水費發票、集體戶繳費等業務的通知,給許多習慣營業廳和水費代收網點繳納水費的用戶帶來許多不便。為方便用戶繳納水費,切實做好服務保障工作,營業部統籌兼顧,精準施策,以更積極的態度、更有力的舉措、更有效的行動,創新工作方式,努力為用戶繳納水費提供安全、快捷的服務。一是持續強化線上繳費宣傳工作。疫情期間,營業部抄表員在做好自身防護的基礎上,立足崗位,不忘本職,利用日常工作中保存的用戶聯系方式或與用水戶添加的微信好友或建立的用戶微信群,大力宣傳微信、支付寶等線上繳費途徑和操作方法,讓用戶足不出戶即可繳納水費。特別是公司2月13日下發了“關于切實落實疫情防控措施和2020年度相關工作的通知”,營業部結合崗位實際,要求部室全體員工通過短信、微信、朋友圈等形式大力宣傳在線繳費的各種方式,將線上繳費的宣傳力度、廣度、深度和范圍進一步擴大,推進線上繳費宣傳常態化、持久化。二是與集體戶、企事業等大水量用戶主動對接。為使集體戶、企事業用戶等大水量用戶了解用水情況及欠費信息,便于集體戶收費—繳費、企事業用戶報賬—繳費,營業部大表班分管部長在值班期間,第一時間調取、整理了大表的欠費信息,發送給對應的抄表員。大表班全體成員分別開啟在家辦公模式,一邊對照著電腦上的欠費信息,依次對欠費用戶進行電話溝通,協助用戶實行線上繳費。在一通通電話響起中,用戶急切的問詢一聲聲響起:“你們繳費大廳開門沒有???”、“手機上怎么繳費???”、“早就想去繳費,可小區出不去怎么辦???”……面對著用戶各式各樣急切的問詢,他們耐心的解答,對于單位企業使用銀行轉賬的用戶,告訴用戶可以等到疫情結束后再去大廳領取發票;對于個人繳納水費的用戶,告訴用戶可以在微信或者支付寶的生活繳費里面進行繳納,也可以在農行APP生活繳費里面進行繳納;對于有些不會線上操作的用戶,他們耐心的重復著操作步驟,或是發送一段具體操作的視頻,直到用戶成功完成繳費才掛上電話……一聲聲電話響起與掛斷間,一遍遍不厭其煩的解釋和講解,無不彰顯著積極為用戶排憂解難,時刻擔當著自己責任的供水人形象。


 

       疫情防控力度不減,營銷服務工作不落。營業部將統籌推進疫情防控工作和創新營銷服務工作,確保疫情防控不松懈、用戶服務不停步,上下一心、持續發力,堅持以更高標準、更嚴要求、更高質量,將營銷服務進行到底,以創新為帆,服務為槳,乘風起航,以實際行動為疫情期間保障供水穩定和用戶用水安全作出貢獻!

版權所有:信陽市供水集團有限公司 電話:0376-6222251
CopyRight © 2018 豫ICP備18023835號 豫公網安備 41159202000142號 網站制作:聯創科技
益丰配资